Na de toeslagenaffaire en de aardbevingsproblematiek in Groningen, ligt de publieke dienstverlening onder een vergrootglas. Het vertrouwen moet worden hersteld. Feedbackmanagement speelt hierbij een cruciale rol, omdat het de overheid in staat stelt om actief te luisteren naar de zorgen, behoeften en ideeën van haar burgers, maar ook ondernemers. Een essentiële vraag die organisaties zich moeten stellen is: hoe luisteren we meer naar burgers en ondernemers en hoe leren we daarvan? 

Gemeente Amsterdam neemt je mee in hun successen, dilemma’s en geleerde lessen. Na een korte presentatie is het tijd voor de deelnemers om te testen hoe luisterend en lerend hun organisatie is. Dit doen zij aan de hand van de feedbackscan. Vervolgens gaan zij in kleine groepen aan de slag met het identificeren van verbeterpunten op drie gebieden: ontvankelijkheid, klantgevoeligheid en lerend vermogen. Aan het eind van de sessie hebben deelnemers concrete handvatten om feedbackmanagement binnen hun eigen organisatie te versterken.